Chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền

Chính sách Đổi trả sản phẩm của dongtrunghathaobth.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, bục vỏ, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

1. Điều kiện đổi trả
2. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng phải gửi cho dongtrunghathaobth.com yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại dongtrunghathaobth.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); (ii) Hình ảnh, video quay lại hành động mở thùng hàng, kiểm tra sản phẩm; và (iii) Sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

– Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng

– Khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới văn phòng làm việc của dongtrunghathaobth.com, nhân viên dongtrunghathaobth.com tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các Sản phẩm đổi lại do lỗi của dongtrunghathaobth.com, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các Sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của dongtrunghathaobth.com nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của dongtrunghathaobth.com

3. Thời gian xử lý

• dongtrunghathaobth.com sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi dongtrunghathaobth.com nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, dongtrunghathaobth.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

1. Phương thức đổi trả
2. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của dongtrunghathaobth.com: Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của dongtrunghathaobth.com tại địa chỉ sau:

– Tại TP Hà Nội:  Số nhà 20, ngách 25, ngõ 102 Trường Chinh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội